【客户服务部】十城联动 贴心服务－记安华卫浴总经理日·西安

    十城联动 贴心服务－记安华卫浴总经理日·西安

随着家居建材行业的不断发展，市场竞争也日益激烈，产品同质化尤为严重，在经历了一轮轮品牌战、促销战、价格战……之后，我们逐渐开始领悟，最终决定一个企业是否能持久发展的，除了产品本身以外，还有一个更为重要的因素——服务。

安华卫浴，作为众多品牌的服务体系标杆企业，自品牌创立之初就提出“感动365服务”的体系，将售前、售中、售后每个环节的服务做到无微不至，不断升级服务标准，提出“安华卫浴总经理服务日”的上门服务，今日（9月15日）安华卫浴展开了一场规模浩大的总经理感恩行动，十城联动，上门服务。究竟，本次上门服务怎么样？服务反馈如何呢？跟随小编的镜头一起来体验下现场吧。

①

时间：9月15日 13:00 pm

地点：客户小区车库及客户小区门口

人物：西安安华卫浴客户服务部总经理孙志强及团队成员

驱车一个多小时，安华卫浴服务分队终于抵达客户家楼下。此刻，我们可以看到孙总身着统一的工作服、佩戴工作牌，手里提着工具箱，整装待发，为了能给客户最贴心的服务，我们安华卫浴的西安小分队真的很用心。

②

时间：9月15日 13:55 pm

地点：客户家中

人物：西安安华卫浴客户服务部总经理孙志强及客户

按照约定的时间提前5分钟到客户门口，再次整理好着装和工牌，孙总摁响了客户家的门铃，门开了。

“您好！我是安华卫浴的售后工程师孙志强，本次由我来为您提供这个预约的售后服务，这是我的工作证。”孙总开始向客户做简单的自我介绍。

随后，客户邀请小分队不用客气，进屋坐。

孙总一行自行开始穿上提前准备好的鞋套，并告知业主，安华卫浴规定每位上门服务的员工都必须自带鞋套，保持客户家里的清洁，也是对客户的尊重。

③

时间：9月15日 14:15 pm

地点：客户家中

人物：西安安华卫浴客户服务部总经理孙志强及客户

进入客户家中后，孙总开始了解客户对安华卫浴产品的使用情况，并认真听取了用户的反馈意见和建议。

检查工具箱

随后，孙总开始对客户家中的卫浴产品进行全方位的检查和测试，浴室柜柜门、水龙头、花洒、马桶、浴缸等均都能正常使用。但由于使用年限的问题，水龙头出水口淤积了比较多的水垢，马桶内侧残存部分尿渍。

④

清洁保养工作

坐便器

马桶盖板维修

清洁坐便器

坐便器是比较容易藏污纳垢的地方，日常的清洁是必须的。孙总告诉我们，很少用户能彻底清洁，例如马桶座圈内侧及喷水口的位置容易被忽略。清洁时，需要先关掉进水角阀，按下冲水按钮，直到把水箱内水排完，再把马桶内存水弯的水用毛巾或者海棉吸干，然后再向排水件口倒入0.5升草酸，过30分钟后开水冲3次。

浴室柜

清洁浴室柜镜面

浴室柜的清洁主要是用毛巾和蜡，先清理表面灰尘，由里及外，如果有顽固污渍可以用蜡清除。陶盆主要用湿软棉巾，从左至右轻轻擦拭，去除表面灰尘，如有比较难污渍，用洁瓷剂清理即可。

淋浴花洒

清洁顶喷花洒

清洁手持花洒

由于自来水水质问题，花洒喷嘴出水不畅，是稀疏平常的情况。首先，拆下花洒用清水清洁第一遍，再用擦铜水除锈膏清洁第二遍，最后用清水再次清洗。

五金挂件

清洁面盆龙头

毛巾架、厕纸盒、马桶刷、五金配件均用拧干的湿软毛巾擦拭，再用除锈剂清洁，最后用干棉巾擦干。

备注：具体维护，以现场实际情况为准！

④

时间：9月15日 16:35 pm

地点：客户家中

人物：西安安华卫浴客户服务部总经理孙志强及客户

赠送客户礼品

清洁、检修完成以后，工作人员递给业主一张打分表，希望客户能对这次服务做一个评价。

服务分队与业主合影

业主对于这次上门服务表示肯定，对于安华卫浴的品牌印象更深刻，同时表示自己未来买房装修还会选择安华卫浴。对于品牌来说这无疑是最大的褒奖和赞许。

与客户道别后，本次安华卫浴总经理日圆满完成，获得客户的认可和点赞，让安华卫浴服务小分队元气满满。更好的服务，这只是开始……

加油！

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